看你是不是从正规渠道买的手机吧，如果是的话应该会有发票啥的，同时客服会让你拍照上传这些发票到客服那里，然后就可以解了。如果不是从正规渠道买的手机，只能认命了。。或者有渠道的手机店可以花点钱解掉